主要联系方式一览

平台提供多种联系渠道，您可以根据紧急程度与内容类型选择最合适的方式。以下为各渠道的详细信息与适用场景说明。

• 官方邮箱（通用咨询）：[email protected]。适用于一般性问题咨询、账号问题、建议反馈等。我们承诺在1个工作日内回复您的邮件。
• 商务合作邮箱：[email protected]。适用于开区广告投放、版本合作推广、数据合作等商务洽谈。商务邮件将在2个工作日内由专人对接。
• 安全举报邮箱：[email protected]。适用于举报虚假开区信息、诈骗行为、违规版本等安全相关事项。该邮箱由风控团队直接管理，实行24小时不间断监控。
• 在线客服系统：通过网站右下角"在线咨询"悬浮窗进入。支持文字、图片、文件传输，适合需要截图说明的复杂问题。在线客服工作时间为每日9:00至24:00，非工作时间留言将在次日优先处理。
• 玩家社区论坛：访问wi.chuanqizhaosf.com.cn/bbs，在"站务反馈"板块发帖。适合公开讨论的问题，其他玩家也可以参与解答。论坛版主每日定时巡查，确保问题得到有效跟进。
• 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦11层1108室（仅接受书面函件往来，不提供现场咨询接待）。

工作时间与服务承诺

平台客服体系分为两个层级：基础客服团队负责处理日常咨询与操作指引，工作时间为每日9:00至24:00（含周末与法定节假日）；技术专家与风控团队实行7x24小时值班制度，专门应对服务器紧急故障、安全事件等突发状况。在高峰期（如热门新区开服时段），客服响应时间可能延长至30分钟，请您耐心等待。

我们向所有用户公开以下服务承诺：第一，所有咨询工单在48小时内必须有明确结论或阶段性回复，绝不出现石沉大海的情况；第二，涉及账号数据异常、工具故障等技术问题，技术团队将在4小时内完成初步诊断并给出处理方案；第三，对于玩家反馈的区服内欺诈行为，风控团队将在24小时内启动调查程序，并在3个工作日内公示调查结果。若因平台原因导致用户权益受损，我们将依据《用户服务协议》承担相应责任。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，我们根据业务类型对联系渠道进行了细分。请根据您的具体需求选择对应的联系方式，以便问题得到最专业的处理。

开区信息与版本评测相关

如果您是游戏运营方，希望提交新开区信息供平台收录，或申请版本评测，请联系评测部邮箱：[email protected]。请在邮件中附上服务器名称、开区时间、版本类型（如火龙复古）、服务器线路、游戏官网或下载链接等基本信息。评测部将在收到邮件后24小时内回复初审意见，初审通过后进入"三审三测"流程。

打金工具与至尊版会员服务

关于开区提醒器、爆率查询器、多开管理等工具的使用问题，以及至尊版会员的订阅、续费、退款事宜，请优先通过在线客服系统联系"会员服务专员"。会员服务专线工作时间为每日10:00至22:00，处理优先级高于普通咨询。若您遇到工具无法启动、数据异常等技术故障，请将错误代码截图发送至在线客服，技术团队将远程协助排查。

广告合作与市场推广

平台面向传奇私服运营方提供开区广告位、新区推荐置顶、专题合作等多种推广资源。商务合作团队将为客户提供详细的流量数据报告与投放效果预估。请发送邮件至[email protected]，邮件主题请注明"广告合作+区服名称"。商务经理将在2个工作日内与您联系，并提供定制化的合作方案。

媒体采访与行业交流

如需预约平台创始人或运营总监进行媒体采访、行业沙龙分享等事宜，请联系公关部邮箱：[email protected]。请在邮件中简要说明采访主题、媒体名称、预计发布时间等信息，我们将在3个工作日内回复。

常见问题与快速解答

以下整理了玩家咨询频率最高的几个问题，供您快速参考。若您的问题未在列表中，请通过上述渠道联系我们。

1. 我推荐的区服存在虚假宣传，如何举报？

请将区服名称、宣传截图、实际游戏内截图以及文字说明发送至安全举报邮箱。风控团队将核实信息，一经查实，该区服将被立即从平台下架，并列入永久黑名单。对于情节严重的，平台将协助玩家向相关部门举报。

2. 至尊版会员如何申请退款？

在订阅期内，您可以在"个人中心-会员中心"页面点击"申请退款"按钮，系统将引导您完成退款流程。退款金额将按剩余天数比例计算，原路退回至支付账户。退款到账时间通常为3-5个工作日。

3. 我想提交一个新区开服信息，需要付费吗？

提交开区信息完全免费。但为了确保信息真实性，运营方需要提供服务器IP、版本下载链接等基础资料。通过审核后，新区信息将按开区时间排期发布。若希望获得优先推荐位，可咨询商务合作团队。

4. 在线客服不在线时，如何获得紧急帮助？

非工作时间（24:00-9:00），您可以通过邮件联系[email protected]，邮件标题请注明"紧急"字样。值班客服将在次日8:00前处理紧急邮件。对于服务器安全等紧急事件，可直接拨打安全热线（仅限紧急情况，需提前通过邮件获取电话号码）。